Helsinki,
6. 10.
(STT)
Sampo Pankin asiakkaiden tyytyväisyys pankkiinsa romahti vuoden aikana. Myös asiakasuskollisuus laski selvästi viime vuotiseen verrattuna, kertoo Epsi Ratingin julkaisema tutkimus.Sen sijaan yhä suurempi osa muiden suurten Suomessa toimivien pankkien asiakkaista on entistä tyytyväisempiä pankkinsa tuotteisiin ja palveluihin. Parhaiten kyselyssä pärjäsi Handelsbanken.Epsin mukaan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys Suomessa toimiviin pankkeihin on kasvanut kymmenessä vuodessa merkittävästi. Ainoastaan Sampo Pankin asiakkaat ovat nyt tyytymättömämpiä kuin vuosituhannen vaihteessa.Suomalaispankit pärjäävät myös vertailussa muihin Pohjoismaihin ja Baltian maihin. Vain Latviassa ja Liettuassa yksityisasiakkaat näyttävän olevan tyytyväisempiä pankkiensa toimintaan kuin Suomessa. Norjalaiset suhtautuvat pankkeihinsa kriittisimmin.Tutkimukseen haastateltiin yli kahtatuhatta asiakasta.
